
تاکنون در یادداشتهای مختلفی به بررسی مدیریت تجربه مشتری (CEM) پرداخته، با ابعاد مختلف آن آشنا شده و بررسیهای کاربردی از آن آگهی رایگان را ارائه کردهایم. امروز سراغ مرزها و تفاوتهای این حوزه با مدیریت ارتباط با مشتری رفته و سعی خواهیم کرد این دو آگهی رایگان حوزه را شفافتر بررسی کنیم. به هیچوجه نمیتوان این موضوع را انکار کرد که حوزههای CRM و CEM، بهطور قابل توجهی با یکدیگر همپوشانی دارند.برخی از متخصصان مدیریت ارتب...
ادامه مطلب